Общее

О Звуке

– общая информация о сервисе 

Воспроизведение музыки

​Вопросы про воспроизведение треков, bluetooth и hi-fi.

Контент и коллекция

​​Вопросы про поиск музыки, импорт и контент.

Другие вопросы

​​Вопросы про СберДевайсы, рекомендации, караоке и некоторые другие.

Создание и настройка профиля

Авторизация

– создание профиля;
– ​объединение нескольких профилей.

Настройка профиля

– доступные в интерфейсе настройки профиля; 
– User ID;
– подписка на других пользователей Звука; 
– выход из своего профиля.

Удаление профиля

– удаление аккаунта с сайта или из мобильного приложения ​

Поиск контента

В каталоге музыки

​– поиск треков, альбомов, исполнителей по Медиатеке Звука; 
– поиск по своей Коллекции; 
– поиск в плейлистах; 
– поиск определенного жанра или настроения

Подборки на Главной

​– обзор плейлистов, которые расположены в разделе Главное

Детский контент

​– что такое Explicit​ контент; 
– как ограничить воспроизведение контента 18+; 
– подборка «Для детей».

Подкасты

​– откуда берутся подкасты в Звуке;
– где найти подкасты; 
– что делать, если подкаст не находится в поиске. 

Отсутствие контента в поиске

​– что делать, если трек, альбом или исполнитель не найден в поиске. 

Аудиокниги

– как найти аудиокниги. ​

Ошибка в профиле артиста

​– что делать, если в карточке исполнителя есть ошибка.

Коллекция пользователя

О Коллекции

​– общая информация; 
– обзор раздела

Добавить музыку в Коллекцию

– как добавить разные виды контента; 
– как посмотреть историю прослушиваний;
– как перенести музыку в Звук из других сервисов​

Плейлисты

​– как создать, отредатировать, удалить плейлист; 
– как перенести треки из одного плейлиста в другой; 
– как поделиться плейлистом; 
– как скрыть плейлист от других пользователей

Сохранение музыки

​– как сохранить музыку, чтобы слушать её без Интернета; 
– где найти скачанные треки

Рекомендации

О рекомендациях

​- как работают рекомендации; 
- как настроить рекомендации; 
- как скорректировать рекомендации

Подписки

О подписках

Подключение подписки

​Вопросы про стоимость подписки, как оформить подписку, про промокоды и бонусы "Спасибо".

Отмена подписки

​​Как отменить разные типы подписок на разных платформах.

Операторские подписки

Другие вопросы о подписке

​​Вопросы про семейный доступ, подарки, возможности подписки. 

Мобильные приложения

Вопросы про iOS-приложение

Вопросы про настройки приложения, эквалайзер, работу в фоне и офлайн в приложении на iOS.

Вопросы про Android-приложение

​​Вопросы про настройки приложения, эквалайзер, работу в фоне и офлайн в приложении на Android.

Сайт

Профиль и коллекция

​​Вопросы про настройку профиля, пароли и аккаунт, музыку в коллекции.

Технические вопросы

​​Вопросы про браузеры, cookie-файлы и другие технические проблемы.

Звук СТУДИО

Вопросы